-
-
-
Tổng tiền thanh toán:
-
Nhằm giúp quý khách an tâm mua sắm tại website plusssz.com.vn và phục vụ khách hàng chu đáo, PLUSSSZ thông báo đến quý khách hàng CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM chi tiết sau:
- Quý khách vui lòng phản hồi chất lượng sản phẩm/dịch vụ trong 72h.
- Thời gian đổi hàng trong vòng 7 ngày và hoàn tiền (nếu có) trong 3-5 ngày kể từ khi nhận sản phẩm hoàn về.
- Toàn bộ sản phẩm khách hàng mua tại website TMĐT được đổi/ trả trong vòng 3 ngày trong trường hợp có lỗi của nhà sản xuất.
- Không áp dụng đổi trả online với các sản phẩm khách hàng mua tại quầy.
2.1 Cách 1: Gọi trực tiếp Hotline Plusssz
Khách hàng liên hệ trực tiếp đến số điện thoại tiếp nhận đơn hàng: Hotline: 0352 398 123 và thông báo thông tin đơn hàng đổi trả.
2.2 Cách 2: Gửi thông tin về email CSKH
Quý khách vui lòng gửi email phản hồi tình trạng đơn và video/hình ảnh đính kèm về email CSKH: info@plusssz.com.vn
Plusssz sẽ liên hệ lại ngay sau khi tiếp nhận email.
3.1 Các trường hợp được đổi trả:
- Phản hồi đúng thời gian quy định, trong vòng 72h kể từ khi nhận hàng.
- Plusssz gửi sản phẩm sai, nhầm lẫn, sản phẩm hết hạn sử dụng kể từ thời gian nhận hàng về trước.
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía Plusssz hoặc do vận chuyển (hộp hoặc sản phẩm bị biến dạng, trầy xước, nứt vỡ ...).
3.2 Yêu cầu khi đổi trả hàng:
- Hai bên cùng cung cấp video (nếu có): đóng hàng - đối với Plusssz, và mở hàng - đối với quý khách hàng, để đối chứng với các trường hợp sai sót.
- Có đủ hoá đơn và minh chứng mua sản phẩm tại Plusssz.
- Sản phẩm đổi trả chưa qua sử dụng, phải còn nguyên vẹn bao bì (bào bì cấp 1, bao bì cấp 2,...), tem nhãn (nếu có). Với các dạng thuốc bôi, tuýp, ... phải còn tem niêm phong.
- Các sản phẩm đã xuất hoá đơn điện tử, khi phản hồi/đổi trả quý khách phải cung cấp đúng hoá đơn đã xuất.
3.3 Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả:
Plusssz xin từ chối hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp xuất phát từ nguyên nhân khách quan, không xuất phát từ Plusssz và các đơn vị vận chuyển:
- Sản phẩm quá thời gian quy định phản hồi.
- Sản phẩm không thoả mục 3.1 và 3.2 trong Chính sách về phản hồi/đổi trả tại Plusssz
- Sản phẩm hoàn về bị sai, không còn nguyên vẹn, không đúng với hiện trạng ban đầu khi giao.
- Sản phẩm không phải do Plusssz cung cấp.
Quý khách vui lòng quay video khi mở hàng, để có thể sử dụng làm căn cứ phản hồi chất lượng nếu có vấn đề phát sinh !
Mọi hỗ trợ giải đáp thắc mắc và hướng dẫn, xin vui lòng liên hệ
để đội ngũ Plusssz có thể tận tình tư vấn Quý khách hàng tốt hơn !
